Парфенов С.А.

Сегодня практически невозможно представить себе эффективную работу современной фирмы без автоматизированной системы управления, обеспечивающей централизованное хранение, управление и доступ к информации. Разве можно сейчас, когда современные технологии так стремительно врываются в нашу жизнь, представить работу без компьютера, сети, Интернет?

Общеизвестным является понятие прямого маркетинга, позволяющего традиционными методами рационально использовать имеющиеся ресурсы для достижения наилучшего результата. Но попытаемся заново рассмотреть различные пути к успеху и выбрать кратчайший.

По определению Ассоциации прямого маркетинга "Прямой маркетинг - это интерактивная маркетинговая система, в которой используется одно или несколько средств коммуникаций для получения определенного отклика или для совершения сделки в любом регионе".

Из этого определения видно, что основной упор делается на определенный отклик на один из видов деятельности фирмы, результатом которого будет заказ со стороны потребителя. Поэтому прямой маркетинг еще называют маркетингом прямых заказов.

По мнению многих руководителей компаний, занимающихся прямым маркетингом, считается, что он способствует установлению долгосрочных и доверительных отношений между покупателем и продавцом. Время от времени их службы рассылают своим клиентам поздравления, различные информационные материалы, сувениры и подарки отдельным покупателям, выбранным из общей базы данных. Все это позволяет поддерживать постоянный и тесный контакт с покупателем, обеспечивает ему столь желаемую информационную поддержку в реальной деятельности конкретной фирмы. Немалая стоимость транспортировки, загруженность путей сообщения, головная боль от попытки успеть везде и не упустить ничего, нехватка времени, недостаточная помощь работников предприятий торговли - все это неизбежно наводит на мысли о совершении покупок на дому или не отходя от рабочего места. К тому же сейчас появились достаточно мощные машины, способные хранить базы данных о клиентах, что позволяет подобрать лучшего клиента для каждого товара.

Несомненно, прямой маркетинг приносит прибыль и является мощнейшим рычагом в работе с клиентскими базами, его результативность проверена столетиями. Но ничто не стоит на месте, старые технологии, пусть даже непревзойденные, по мнению многих, заменяются новыми, сберегающими затраты людского труда, позволяющими добиться наилучшего результата, используя новейшие разработки науки и техники.

Развитие средств электронной коммуникации и рекламы также идет быстрыми темпами. С развитием Интернет в коммерции произошла революция. Процесс покупки и продажи стал проходить при помощи различных электронных средств и получил название электронная коммерция.

Количество пользователей Интернет приближается к 80 миллионам человек. По оценкам экспертов количество пользователей удваивается каждые полгода. В истории человечества еще не было столь быстроразвивающегося средства вещания. Пользователи сети представляют собой область повышенного интереса для большинства рекламодателей. Это прогрессивная часть общества, с очень высокой долей людей, имеющих высшее образование, и с доходом намного выше среднего. Разумеется, в России количество пользователей на порядок меньше, чем, например, в США, но темпы роста внушают оптимизм. Сейчас только в Москве насчитывается 234 тыс. пользователей (3,4% от взрослого населения) при ежегодном приросте в 300%!

Самый новый канал в сетевом маркетинге - это компьютерные сети. Почему онлайновые службы стали такими популярными?

Во-первых, это дает ряд преимуществ покупателям:

• Удобство. Потребители могут заказывать товары в течение 24 часов в сутки независимо от того, где они находятся. Им не нужно тратить время на походы по магазинам в поисках необходимого им товара, стоять в пробках, искать место для парковки и т.д.
• Информация. Потребители могут получить более полную информацию о товаре, производителе и продавце; выяснить все сравнительные характеристики о схожих товарах, конкурентах не выходя из дома или офиса; сфокусировать внимание на таких характеристиках, как цена, качество, сервис, срок службы, наличие в продаже.
• Меньше переживаний. При использовании онлайновых служб, покупатель не общается с продавцом лицом к лицу, не подвергается убеждающим и эмоциональным факторам.

Во-вторых, онлайновые службы дают ряд преимуществ и маркетологам:

• Быстрое приспособление к рыночным условиям. Компании могут быстро добавлять товар в свой ассортимент, менять цены и описание продукта.
• Меньшие затраты. При создании электронного магазина не нужно платить арендную плату, страховку, охрану и многое другое. Вместо печати и рассылки рекламных материалов можно использовать электронные каталоги, которые обойдутся намного дешевле.
• Построение взаимоотношений. Продавцы могут анализировать отзывы покупателей, получая от них дополнительную информацию, посылать на компьютер информацию о новых товарах и другие рекламные материалы.
• Охват аудитории. Можно подсчитать, сколько человек посетили сайт компании, на каком этапе они остановились. Вся эта информация поможет маркетологам улучшить свои предложения и рекламу.

В сетевом маркетинге есть ряд неоспоримых преимуществ. Во-первых, Интернет доступен как крупным, так и малым компаниям. Во-вторых, электронное рекламное пространство, в отличие от других СМИ, практически не ограничено и гораздо дешевле. В-третьих, доступ и копирование информации происходит гораздо быстрее по сравнению с доставкой почты или даже факсом. И, наконец, электронные покупки можно совершать конфиденциально и очень быстро.

Во всем мире электронные магазины становятся все более популярными. Возможность совершать покупки не выходя из дома или офиса привлекает многих клиентов по ряду причин, основная из которых - удобство. С точки зрения продавца электронная торговля имеет также ряд неоспоримых плюсов, среди которых - стоимость содержания, круглосуточная работа, скорость оборота.

У компании, которая решает открыть свой электронный магазин, есть выбор. Во-первых, можно основать собственный магазин в Интернет. Для этого большинство компаний прибегает к услугам специальных агентств и компаний. Во-вторых, имеется возможность покупки места в коммерческой онлайновой службе. Обычно такая служба сама разрабатывает для фирмы электронный магазин и в течение определенного времени анонсирует его подключение к своему торговому центру.

Как Вы заметили, практически все вышеописанные операции выполняются с помощью компьютера и компьютерной сети. В связи с этим хотелось бы познакомить Вас с одним из сервисных центров, с помощью которого можно будет осуществить многие описанные выше шаги.

Компания "СлимТех" образована в конце декабря 1998 года в качестве подразделения ООО "Слим + Компьютерс", занимающегося оптовой и розничной продажей компьютерных компонентов и комплектующих.

Несмотря на "молодость", компания смогла себя очень хорошо зарекомендовать на рынке компьютерных технологий. Уже через несколько месяцев своего существования технический центр "СлимТех" ООО "Слим+ Компьютерс" по рейтингу Департамента науки и промышленности Правительства Москвы вошел в список сотни ведущих промышленных предприятий Москвы. Если обратить внимание на все компьютерные компании, вошедшие в справочник, публикующий информацию о лучших предприятиях столицы, то там можно будет обнаружить только широко известную компанию "NAK", занимающуюся торговлей компьютерными комплектующими и аксессуарами и технический центр "СлимТех". Сразу же возникает вопрос: "Как же такая молодая компания смогла добиться признания за столь короткое время?". Для ответа обратимся к истории ее создания.

"Слим +Компьютерс" была создана в конце 1995-го года с целью насыщения компьютерного рынка России компьютерами и комплектующими, отвечающими всем требованиям высочайших мировых стандартов. Несмотря на то, что к этому времени уже существовало множество компаний, занимающихся подобной деятельностью, она прочно заняла свою нишу на данном рынке, предоставляя клиенту не только качественный, но и дешевый товар, рассчитанный как на корпоративных клиентов, так и на покупателя с низким и средним уровнем дохода.

Услугами компании пользовались такие известные фирмы, как: Глобал Менеджмент Энд Консалтинг Андерсен Консалтинг (Представительство в Москве); 1-й ММВО при УВД ВАО г. Москвы; АКБ металлургический Инвестиционный Банк; Горнорудная компания "РАНОВА"; АООТ Московский завод "Кристалл"; ЗАО "Архангельские алмазы"; ЗАО "Русское радио Евразия"; Редакция газеты "Бизнес и банки"; Фирма "Телеком-Сервис"; ТОО "Топаз"; Межгосударственный Авиационный комитет и др.

Одной из главных задач компании "Слим+ Компьютерс" является оперативное предоставление данных, необходимых для клиента. В данный момент компания акцентирует свои усилия на безупречном сервисном обслуживании и безоговорочном соблюдении всех правил гарантийного обслуживания. Так, в связи с ростом объема продаж и расширением клиентской базы, в 1998 году руководством компании было принято решение о создании центра технической поддержки клиентов. На компанию "СлимТех" возложили функции по оказанию широкого спектра услуг организациям и частным лицам в области компьютерных технологий.

Технический центр состоит из шести основных подразделений:

1. Отдел сетевых технологий и Интернет.
2. Отдел доставки компьютерного оборудования.
3. Отдел сборки, диагностики и ремонта компьютерного оборудования.
4. Отдел Webдизайна и компьютерного дизайна.
5. Отдел по разработке специализированного программного обеспечения на заказ.
6. Отдел по работе с клиентами.

Обслуживание клиентов ведется по европейским стандартам качества. Все специалисты "СлимТех" проходят обязательное обучение и сертификацию компании Microsoft, что позволяет выполнить любые заказы клиентов с максимальным качеством и минимальными затратами времени.

Технический центр готов оказать любую помощь своему клиенту, будь это простая консультация или ремонт компьютерного оборудования. Кроме того, компания узко специализирована на сетевых и Интернет-технологиях. Ниже приведены некоторые услуги, оказываемые Центром.

Проектирование и монтаж компьютерных сетей любой конфигурации и сложности с учетом интерьера и "ландшафта" офиса. Интернет-технологии любого уровня (радиоканал, выделенная линия, спутниковая связь).

Индивидуальный подбор компьютеров (вплоть до уникального внешнего дизайна, который выполняют профессиональные художники) для каждого клиента. Также предлагаются стандартные конфигурации компьютеров от простейших - для дома - до профессионального компьютера для дизайнера или инженера широкого профиля с использованием новейших компьютерных разработок.

Полную техническую и программную поддержку Вашей компьютерной техники. Специалисты из отдела программирования разработают для Вас любое программное обеспечение, которое Вы закажете. Они владеют практически всем спектром приложений и языков для выполнения самых различных практических задач: HTML, DHTML, Cascading Style Sheets, Java, Java Script, Macromedia Shockwave, C/C++, CGI, Perl, PHP3, SQL, ASP и многое другое.

Модернизацию компьютеров. Если у Вас старый компьютер, или Вы недовольны его производительностью, то Вы можете с помощью специалистов Техцентра изменить конфигурацию своей машины до желаемого уровня с минимальными финансовыми и временными затратами.

Скорую помощь. Что бы ни случилось с Вашим компьютером, какова бы ни была в нем поломка, специалисты из группы быстрого реагирования устранят любые неполадки за короткий срок.

Запись CD и составление информационных каталогов. Каждый клиент накапливает со временем громоздкие базы данных, которые со временем невозможно хранить на компьютере, но ими постоянно пользуется. В таких случаях помогает Технический центр, записывающий всю эту информацию на лазерный диск, который достаточно удобен в использовании и не занимает места на Вашем рабочем месте.

Сканирование и распечатку изображений. У Вас накопился архив бумаг, фотографий, слайдов. Вы можете снять с них электронную копию, которая будет храниться всю Вашу жизнь, не выцветая и не подвергаясь деформации.

Web-дизайн. Если у Вашей компании нет представительства в Интернет и виртуального магазина, дизайнеры компании и Web-мастера помогут Вам в решении и этих проблем. Ваше представительство будет разработано с учетом Ваших пожеланий. Компания возьмет на себя все заботы по регистрации домена, хостингу (физическому размещению информации), дальнейшему обновлению и поддержке сервера. Информация о Вашем представительстве будет размещена на всех поисковых серверах в Интернет. Кроме того, по желанию клиента дизайнерами будут разработаны банеры для осуществления банерной рекламы.

Компьютерный дизайн. Дизайнеры компании разработают для Вашей компании любые рекламные блоки и листовки, сделают коррекцию фотографических изображений.

Консультации и обучение персонала. Если у Ваших сотрудников возникают проблемы с работой на вычислительной технике, сертифицированные специалисты на специальных курсах без отрыва от производства помогут разобраться во всех нюансах работы на компьютере. Кроме того, они бесплатно проконсультируют Вас по телефону и помогут разрешить на первый взгляд неразрешимые проблемы.

Поставку любого лицензионного программного обеспечения. Технический центр совместно с партнерами поставят и настроят в Вашем офисе любое программное обеспечение от антивирусных программ до правовых баз данных, бухгалтерских программ и экспертных систем для финансового анализа и прогнозирования.

Все перечисленные выше услуги - лишь малая часть из спектра услуг, которые оказывает Технический центр "СлимТех". На первый взгляд покажется, что такие же услуги оказывает каждый компьютерный центр, и нет никакой практической разницы, в какой из них обращаться. Но здесь хотелось бы снова вернуться и напомнить Вам об основных принципах работы компании "Слим +Компьютерс" и Технического центра "СлимТех". Обе эти компании ориентированы не только на престижные и крупные компании, но и на молодые фирмы, а также на людей с разными уровнями доходов. Так, по сравнению с другими сервисными центрами, цены на выезд специалиста к заказчику у Технического центра "СлимТех" в 4-6 раз ниже. Кроме того, при выезде специалиста оказывается полная поддержка со стороны компании. Допустим, если неполадки у Вашего компьютера или в компьютерной сети достаточно серьезные и необходима замена некоторых компонентов, то работа не останавливается, а вызывается дополнительная группа специалистов, которые оперативно устраняют неполадку, практически без остановки производства. И заметьте, Вы оплачиваете только одного специалиста и стоимость оборудования, замененного на Вашем компьютере.

Основная политика Техцентра направлена на удобство для клиента. Справедливо было бы заметить, что в данный момент каждая компания стремится предоставить своему клиенту максимальный спектр услуг, делая жизнь клиента более комфортной. Об этом поговорим подробнее.

Как Вы убедились, компьютерная техника требует постоянного присмотра, для чего нанимается специалист, который следит за работоспособностью компьютеров, компьютерной техники и сети. Иной раз нанимается штат из нескольких человек. На первый взгляд кажется, что, нанимая на работу технического специалиста (системного администратора) компания экономит на вызове специалистов извне. Но, к сожалению, оказывается, что наступают моменты, когда системный администратор по разным причинам не справляется со своими обязанностями. А иногда бывает и так, что именно в тот момент, когда специалист отсутствует, и случаются нештатные события. Трудно себе представить, как можно пережить подобную ситуацию безболезненно как для компании, так и для их клиентов. Но, к счастью, безвыходных ситуаций не существует, и мы готовы подсказать Вам правильное решение.

"СлимТех" предоставляет своим клиентам системных администраторов для обслуживания компьютерной техники и компьютерной сети. Чем же отличается работа специалистов из компании от работы человека, которого нанимают на работу на подобную должность?

Во-первых, это компетентность специалистов, что позволяет им решить практически любую проблему.

Во-вторых, это оперативность и постоянное присутствие на рабочем месте. Даже если случилось непредвиденное, и специалист, предоставленный компанией, не смог выйти на работу по ряду причин, его тут же заменит другой. Если случилась поломка какого-либо оборудования, от чего, к сожалению, никто не застрахован, специалист не будет отлучаться от рабочего места в поисках нужной детали, как это случается со штатными сотрудниками, а просто изложит "историю болезни", и необходимое оборудование будет доставлено в кратчайшие сроки. Здесь Вы выигрываете дважды: в оперативности и в цене. Вам нет необходимости оплачивать доставку оборудования, кроме того, Вы получаете его со скидкой, на чем опять же экономите.

И, наконец, о цене. Наверно, этот вопрос интересует многих. Стоимость такого контракта не превышает стоимости системного администратора, которого Вы нанимаете со стороны, но в дополнение к этому Вы получаете полную поддержку компании "СлимТех", а также скидку на приобретение комплектующих и аксессуаров.

В заключение хотелось бы сказать, что при обращении в Технический центр "СлимТех" Вас ожидает не только действительно быстрое и качественное обслуживание, но и множество других приятных сюрпризов, таких, как неожиданные скидки, подарки и многое другое.

Одним словом: Вы действительно заслуживаете комфорт и качество!